Call-центр на базе IP Office 500

Описание прибора

Avaya IP Office Customer Call Reporter (CCR) - средство мониторинга и отчетности для малых и средних организаций и компаний, позволяющее отслеживать и измерять коммуникационные потоки и производительность труда отделов продаж и клиентской поддержки. Генерируемые отчеты содержат данные, необходимые для управления продажами, определения эффективности рекламных кампаний и оценки работы операторов.
Поддерживает следующие максимальные конфигурации для IPO 500: - 30 Супервизоров и 150 Агентов.

Требования к операционной системе:
- Microsoft Windows Business Server 2003 R2
- Microsoft Windows Server 2003 SP2
- Microsoft Windows Server 2003 R2
- 2GB RAM
- 30 GB free hard disk space

Интерфейс администрирования имеет веб-интерфейс следующего вида:

Avaya

CCR- клиентское приложение с доступом через веб-браузер предоставляет супервизору колл-центра информацию о количестве вызовов на удержании, текущих разговоров, утерянных соединений, а также о количестве операторов, зарегистрированных и незарегистрированных в системе. Если нет звонков, ожидающих ответа, оператор может больше времени уделить собеседнику, что в итоге способствует росту прибыли и повышению удовлетворенности клиентов:

Avaya

Ну и огромные возможности по отчётности работы колл-центра IP Office Customer Call Reporter, взгляните на несколько вариантов:

Avaya

Avaya

Количество вызовов на ожидании в реальном времени:

Avaya

 


СЕРТИФИКАТЫ КОМПАНИИ
sertificat1 sertificat1 sertificat1
Все сертификаты
г. Москва, ул.Ленинская Слобода, 19. БЦ "Омега Плаза"
ООО «МЕРКАТОС» 2012 Все права защищены